Comparació de Lowe's vs Home Depot

Juanmonino / Getty Images

Si trieu Home Depot o Mille per a la llar de Lowe ">

Si feu qualsevol tipus de remodelació de la llar, ja sigui tan senzilla com pintar la cuina o tan implicada com una renovació a gran escala, Lowe's i Home Depot són un fet de la vida. Proveu com vulgueu recollir religiosament pajos i plantes al viver local, eines del vostre acondicionador Ace i llenya al vostre jardí local, finalment haureu d’aconseguir alguna cosa a aquestes botigues. Totes dues tenen una massa crítica difícil d’ignorar si voleu fer alguna remodelació bricolatge a un preu raonable.

Linia inferior

Per proporcionar un ampli mostreig, Yelp ofereix comentaris de clients de 250 botigues individuals de Lowe i Home Depot en cinc grans àrees metropolitanes dels Estats Units. D’aquestes 250 botigues, les mitjanes de revisió es van reduir. Amb un sistema de cinc estrelles, el Home Depot es va veure lleugerament arrodonit per Lowe's per una mitja estrella. També, es van analitzar les ressenyes de comentaris de vuit categories. Es van excloure revisions massa reivindicatives, especialment aquelles persones que cridaven als membres del personal.

Generalment, la diferència principal no era entre Lowe's i Home Depot com a corporacions, sinó entre botigues individuals, ja que el caràcter d'una botiga està influenciat pel seu gestor de botigues i els seus associats. Per tant, una empresa podria tenir una botiga que hagi rebut crítiques excepcionals en una zona de metro, i aquesta mateixa empresa tindrà una altra botiga a la mateixa zona que només rebia comentaris.

Atenció al client: experiència, assessorament i amabilitat

Fustes i cases de subministraments de contractistes solen tenir personal experimentat en els oficis. Si necessiteu consell sobre les canonades de fontaneria inusuals, per exemple, és el lloc ideal per trobar un magatzem especialitzat en fontaneria freqüentat per lampistes professionals.

Probablement no trobareu el mateix nivell d’expertesa en una gran botiga de caixes, però segons les revisions de Yelp, es va trobar que el personal de Home Depot i Lowe’s s’adaptaven als conceptes bàsics previstos per als empleats de la botiga de millora de la llar, com ara dirigir els clients. a la dreta de passadissos i de trucada correcta.

La majoria de les revisions negatives es van centrar en l’atenció al client. Tant Home Depot com Lowe van obtenir la seva quota de ressenyes d'una estrella, acompanyades de queixes sobre els membres del personal que els seus clients van percebre com a impropis o poc amigables. Per la mateixa banda, ambdues botigues van rebre un bon nombre de ressenyes de cinc estrelles que elogiaven un personal amable i amable. Tanmateix, com es podria esperar d’un lloc de revisió, les ressenyes d’una estrella sobre el servei d’atenció al client superen les ressenyes de cinc estrelles.

Atmosfera de botiga

L’ambient significa tot allò relacionat amb el magatzem físic: il·luminació, l’amplada dels passadissos, neteja, prestatges proveïts, aparcament, etc.

El Home Depot i el Lowe han augmentat el mateix en relació amb els crítics en termes d’ambient de la botiga, mentre que les revisions de Home Depot tendeixen a ser lleugerament millors. S'utilitzaven termes com "terribles" i "desorganitzats" per descriure l'ambient deficient de la botiga amb qualsevol empresa. En particular, els clients van creure que els centres de jardí i les zones de fustes d’ambdues botigues eren les seccions que més van patir l’abandonament. La mercaderia trencada va ser una altra queixa amb els revisors de les botigues Home Depot i Lowe. Des del punt positiu, "airejat", "ben il·luminat i" net "eren els termes típics d'elogis que s'utilitzen a les botigues de les empreses, especialment a les àrees d'eines i electrodomèstics.

Acceptació de devolucions

Per a Lowe's i Home Depot, la recepció és el primer que veuen els clients quan entren a les botigues. Les àrees de recepció desbordades són part integrant del joc, ja que les botigues han d’esperar que els col·laboradors de la botiga treguin la mercaderia. Les queixes es van centrar en les denegacions d’ambdues botigues per acceptar mercaderies que els clients van sentir que devien ser retornables. Els crítics sovint veien que els mostradors de devolució de les dues empreses eren baixos.

Tant en Lowe com en Home Depot, en general, són poc conscients d’acceptar devolucions. Quan torneu l'article amb un rebut en un termini raonable, podreu obtenir devolució de diners. Quan torneu sense rebut, podeu obtenir crèdit a la botiga. Si heu utilitzat una targeta de crèdit, no haureu de mostrar cap rebut, ja que es reconeix la vostra targeta de crèdit quan feu lliscar el retorn.

Preus més baixos

Els dos minoristes participen diàriament en una batalla de preus. Quan es fan una mitjana de tots els preus, Home Depot i Lowe han demostrat tenir essencialment els mateixos preus.

Els magatzems Lowe's i Home Depot participen en preus competitius, per la qual cosa és habitual trobar articles populars similars amb preus entre uns centenaris. Els articles menys populars (lampisteria, electricitat, climatització) solen tenir la diferència de preus més gran.

Oportunitats de marca més àmplia

Tant Lowe com Home Depot porten marques de botigues i marques exclusives. Lowe's compta amb eines de la marca Kobalt i Task Force, totes dues revisades com dignes, però no són molt estel·lars. Les marques d’eines exclusives de Home Depot inclouen Husky, Ryobi i RIDGID. Lowe's és la botiga que porta les finestres de nova construcció de Pella, mentre que Home Depot porta els aparadors d'Andersen. El Home Depot té pintures Behr i Glidden; Lowe's té Valspar i algunes pintures de Sherwin-Williams.

Les dues botigues solen estar enfocades a orientar els clients cap a marques específiques. Cap revisor es va queixar de problemes com els taps finals dels passadissos dedicats a botigues exclusives i marques exclusives, però molts van tenir problemes amb la qualitat d'aquestes marques. En particular, els clients de Lowe es van queixar per les eines Kobalt i els clients de Home Depot es van queixar per les eines de la marca Husky.

Compres en línia i recollida a la botiga

Diversos crítics van mencionar l'experiència de compra en línia de Lowe's i Home Depot en relació amb la recollida de botigues. Ambdues botigues permeten als clients realitzar compres en línia, marcant així les mercaderies en estoc per a la recollida en una botiga local que triï el client.

Els pocs comentaris que es van fer sobre compres en línia i recollida a la botiga es van centrar en els articles que no estaven preparats quan va arribar el client. A més, alguns clients van percebre que els socis de la botiga tenien objectes pre-seleccionats de qualitat de menor qualitat. Això no corresponia a productes en caixa (com ara eines), sinó a articles solts com la fusta.

Tant Home Depot com Lowe's lliuraran articles pesats en botigues locals, com ara panells de tanca, maçoneria, paisatges i traster. Els articles més petits, com ara lluminàries, peces elèctriques, persianes i eines, se serveixen des dels centres de distribució de magatzem i es lliuren per correu postal, a través de FedEx, USPS o UPS.

Procediments de tancament de passadís

Després que els productes es desplacin dels prestatges, cal reposar els prestatges. A ambdues botigues, el repoblament es produeix mentre els clients compren. Les dues companyies solen prioritzar l’horari de matinada i tarda de la nit per repoblar-se quan el trànsit de clients és escàs.

Alguns clients van percebre que els passadissos estaven tancats més del temps necessari. Dins d'aquest grup, alguns van creure que només era necessària una clausura parcial del passadís, en lloc de tancar el passadís complet.